Terms & Conditions Bagasi Warranty

Ketentuan Umum Garansi

BAGASI memberikan garansi produk dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Koper : Garansi hingga 5 tahun
  • Tas dan Aksesoris : Garansi hingga 2 tahun

Garansi berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh cacat material dan cacat produksi, sesuai dengan periode dan ketentuan garansi yang berlaku untuk masing-masing kategori produk.

Garansi hanya dapat digunakan apabila telah diaktivasi dan terdaftar pada sistem garansi BAGASI melalui verifikasi Product ID yang terdapat di produk.

Masa garansi dihitung sejak tanggal pembelian produk sebagaimana tercantum pada bukti pembelian yang sah, dan bukan sejak tanggal pendaftaran atau aktivasi garansi. Pendaftaran garansi tidak mengubah tanggal mulai maupun memperpanjang masa garansi yang berlaku.

1. KETENTUAN GARANSI
  • Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui Toko Resmi, Retailer Resmi, atau channel penjualan resmi BAGASI.
  • Garansi berlaku sesuai dengan periode yang tercantum pada Kartu Garansi, Barcode, atau sistem garansi BAGASI.
  • Pelanggan wajib menunjukkan Warranty Number atau bukti bahwa garansi telah aktif pada saat mengajukan klaim garansi.
  • Garansi hanya berlaku untuk produk yang telah berhasil melakukan aktivasi garansi pada platform BC Travelers dan memiliki Product ID yang dapat diverifikasi.
  • Klaim garansi hanya dapat diproses setelah dilakukan Pemeriksaan/Evaluasi oleh tim BAGASI.
2. Kerusakan Selama Perjalanan

Khusus untuk kategori Koper, kerusakan yang terjadi selama perjalanan atau proses transportasi oleh maskapai atau penyedia jasa perjalanan tidak termasuk dalam cakupan garansi BAGASI.

Apabila koper mengalami kerusakan selama perjalanan, pelanggan disarankan untuk segera menghubungi Maskapai Penerbangan atau Penyedia Layanan Perjalanan setibanya di tujuan.

Pelanggan juga disarankan untuk melaporkan kerusakan sebelum meninggalkan area pengambilan bagasi atau area kedatangan, karena beberapa maskapai penerbangan memiliki batas waktu tertentu untuk pengajuan klaim kerusakan bagasi.

BAGASI tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama proses transportasi atau handling oleh pihak ketiga.

3. KERUSAKAN YANG DITANGGUNG GARANSI
A. Koper

Garansi koper berlaku hingga 5 tahun dengan ketentuan sebagai berikut:

Tahun 0–2

Distributor Warranty

Garansi mencakup:

  • Penggantian produk baru, apabila kerusakan tidak dapat diperbaiki
  • Reparasi produk tanpa dikenakan biaya, sudah termasuk spare part dan jasa reparasi.
Tahun 2–5

Brand Warranty

Garansi mencakup:

  • Biaya spare part tanpa dikenakan biaya
  • Jasa reparasi dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kerusakan yang dapat ditanggung garansi meliputi:

1. Kerusakan fungsi

Kerusakan yang mempengaruhi fungsi utama koper, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Roda
  • Gagang (Handle)
  • Resleting
  • Trolley
  • Kunci TSA
  • Interior straps

2. Kerusakan manufaktur

Cacat produksi yang dapat ditanggung garansi, termasuk:

  • Hidrolisis Gagang (Handle)
  • Hidrolisis Roda
  • Roda Terlepas
B. Tas & Aksesoris

Garansi untuk kategori Tas & Aksesoris berlaku selama 2 tahun.

Tahun 0–2

Distributor Warranty

Garansi mencakup:

  • Penggantian produk baru, apabila kerusakan tidak dapat diperbaiki
  • Reparasi produk tanpa dikenakan biaya, sudah termasuk spare part dan jasa reparasi.
Kerusakan yang dapat ditanggung garansi meliputi:
  1. Jahitan lepas, namun tidak termasuk jahitan yang putus akibat penggunaan atau tarikan berlebih.
  2. Resleting dan kepala resleting yang mengalami kerusakan fungsi.
  3. Strap, khususnya kerusakan pada bagian jahitan strap.
  4. Buckle yang rusak atau patah akibat cacat material dan/atau cacat produksi.

Setiap klaim garansi akan melalui proses pemeriksaan / evaluasi untuk menentukan apakah kerusakan termasuk dalam cakupan garansi.

4. KERUSAKAN YANG TIDAK DITANGGUNG GARANSI

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

  • Kesalahan penggunaan atau penggunaan yang tidak sesuai dengan fungsi produk (misuse).
  • Kerusakan akibat benturan, terjatuh, tertindih, terbakar, terendam air, atau kecelakaan.
  • Excessive force atau penggunaan tenaga yang berlebihan.
  • Overpacking atau pengisian barang melebihi kapasitas produk.
  • Penggunaan produk pembersih yang tidak sesuai, termasuk acid, pelarut, atau bahan kimia lainnya.
  • Kerusakan akibat penanganan atau penggunaan oleh pihak ketiga, termasuk kerusakan selama proses pengiriman atau transportasi.
  • Goresan, lecet, noda, perubahan warna, atau perubahan tampilan yang merupakan akibat dari pemakaian normal.
  • Kerusakan akibat beban atau kapasitas barang yang melebihi rekomendasi produk.
  • Modifikasi, pembongkaran, perbaikan, atau penggantian komponen yang dilakukan oleh pihak yang tidak berwenang.
  • Perawatan atau penyimpanan produk yang tidak sesuai dengan petunjuk perawatan.
  • Wear and tear, yaitu penurunan kondisi komponen yang terjadi secara alami akibat penggunaan.
  • Abrasi kain, sobekan, atau terpotong.
  • Kerusakan akibat faktor eksternal atau kondisi lain yang berada di luar kendali BAGASI.
5. PROSES KLAIM GARANSI

Pelanggan dapat mengajukan klaim garansi melalui channel resmi BAGASI dengan mengikuti proses berikut:

  1. Pelanggan mengajukan klaim garansi melalui channel resmi yang tersedia.
  2. Pelanggan wajib memberikan Warranty Number atau bukti bahwa garansi telah aktif.
  3. Pelanggan memberikan informasi dan dokumentasi kerusakan yang diperlukan, termasuk foto dan video apabila diminta.
  4. Tim Customer Experience BAGASI akan melakukan penilaian awal berdasarkan informasi yang diberikan.
  5. Apabila diperlukan, pelanggan akan diminta untuk mengirimkan atau membawa produk ke lokasi yang ditentukan untuk proses pemeriksaan langsung.
  6. Tim BAGASI akan melakukan pemeriksaan untuk menentukan penyebab dan jenis kerusakan.
  7. Hasil pemeriksaan akan menentukan apakah klaim garansi disetujui atau tidak disetujui.
  8. Apabila klaim disetujui, proses reparasi, penggantian spare part, atau penggantian produk akan dilakukan sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku.
6. BENTUK PENYELESAIAN GARANSI

Apabila klaim garansi dinyatakan memenuhi ketentuan garansi, BAGASI dapat memberikan penyelesaian berupa:

  • Perbaikan produk (repair).
  • Penggantian spare part yang mengalami kerusakan.
  • Penggantian produk dengan produk yang sama atau produk dengan spesifikasi yang setara apabila produk tidak dapat diperbaiki.

Bentuk penyelesaian akan ditentukan oleh BAGASI berdasarkan:

  • Jenis dan tingkat kerusakan.
  • Hasil pemeriksaan/evaluasi.
  • Ketersediaan spare part.
  • Kondisi produk.
  • Periode garansi yang berlaku.

Klaim garansi tidak secara otomatis menjamin penggantian produk baru.

7. BIAYA KLAIM GARANSI

Untuk klaim garansi yang memenuhi ketentuan garansi:

  • Untuk kategori Koper pada periode tahun ke-2 hingga ke-5, spare part diberikan secara gratis, sedangkan jasa reparasi akan dikenakan biaya.

Untuk kerusakan yang tidak termasuk dalam cakupan garansi, biaya reparasi dan/atau penggantian spare part dapat dibebankan kepada pelanggan setelah mendapatkan persetujuan pelanggan terlebih dahulu.

8. KETENTUAN TAMBAHAN
  • Klaim garansi hanya dapat diproses setelah produk berhasil diverifikasi dalam sistem garansi BAGASI.
  • Garansi tidak dapat diuangkan atau ditukar dengan produk lain di luar ketentuan yang ditetapkan oleh BAGASI.
  • Keputusan mengenai status klaim garansi berdasarkan hasil pemeriksaan merupakan keputusan dari pihak BAGASI.
  • BAGASI berhak menolak klaim garansi apabila kerusakan tidak memenuhi ketentuan garansi yang berlaku.
  • Ketentuan garansi dapat berbeda untuk setiap produk dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan BAGASI.
  • Dengan melakukan aktivasi garansi dan/atau mengajukan klaim garansi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Terms & Conditions Garansi BAGASI.
CUSTOMER EXPERIENCE

Untuk informasi lebih lanjut mengenai aktivasi garansi, klaim garansi, status reparasi, atau ketentuan garansi, silahkan menghubungi Customer Experience melalui official channel partner BAGASI.

Phone: +62 21 7563888
Email: bagasi.info@bagscity.co.id